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Customer Success Specialist (DACH)

Berlin

AMBOSS hilft täglich tausenden von Ärzt:innen und Medizinstudierenden, im klinischen Alltag und Studium die richtigen Informationen schnell und zuverlässig zu finden. Es ist unser ultimatives Ziel, Mediziner:innen zu unterstützen- für eine bessere Patientenversorgung!

Als Teil unseres Customer Success-Teams bist du Anlaufstelle für unsere institutionellen Partner:innen in allen Belangen und arbeitest gemeinsam mit unserem Sales und Support Team an langfristiger Kundenbindung.

Als angehende/r Produktexperte/-expertin unterstützt du Universitäten, Kliniken und Praxen darin AMBOSS erfolgreich einzusetzen und findest Lösungen für die jeweils  unterschiedlichen Herausforderungen.

Was du tun wirst:

  • Du bist die Anlaufstelle für alle Anfragen unserer B2B Kunden und findest als Produktexperte/-expertin die beste Lösung für die  Anliegen
  • Im Rahmen unseres  After-Sales-Prozesses unterstützt du maßgeblich das (technische) Onboarding und die Lizenzaktivierung; du begleitest unsere institutionellen Partner:innen  über die gesamte Customer Journey
  • Du  erstellst  Nutzungsauswertungen und gewinnst wertvolles  Produktfeedback.
  • Du unterstützt unsere Sales-Prozesse, indem du kleine Lizenzen vertreibst und entwickelst
  • Du hilfst Lehrenden und Entscheidungsträgern beim tagtäglichen Einsatz von AMBOSS
  • Du weißt wo technische Probleme auftreten können und findest gemeinsam mit unseren Software-Entwicklern einen schnellen, pragmatischen Weg zu helfen
  • Du engagierst dich für unsere Partner:innen, ergreifst ihre Partei und tust alles, um ihnen eine reibungslose Nutzung von AMBOSS zu ermöglichen

Was du mitbringst:

  • Du bringst relevante Erfahrung im Customer Success oder B2B- Kundenservice mit, idealerweise in den Bereichen SaaS, Healthcare und/oder Software.
  • Du hast exzellente Deutschkenntnisse und kannst Anliegen schnell erfassen und prägnante, freundliche Antworten formulieren
  • Deine Englischkenntnisse genügen, um sicher mit anderen Departments zusammenzuarbeiten. 
  • Dein selbstbewusstes Auftreten hilft dir, mit Kund:innen auf allen Ebenen zu kommunizieren und die Vorteile von AMBOSS vor unterschiedlichen Zielgruppen zu präsentieren.
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit gängigen CRM-Systemen und MS Office-Programmen
  • Du kannst dich innerhalb kurzer Zeit in ein komplexes Programm eindenken und möchtest jeden Tag etwas Neues lernen
  • Du hast Spaß daran, einem Problem auf den Grund zu gehen und Lösungen zu erarbeiten
  • Du kannst dich organisieren und in einem sich schnell wandelnden Umfeld den Überblick behalten

Benefits:

AMBOSSSians erzählen uns, dass eine innovative Arbeit ihnen Antrieb gibt und sie sich durch Mitarbeiter-Benefits wertgeschätzt und in ihrer Arbeit bestärkt fühlen. Wir investieren in jeden AMBOSSian mit unseren Mitarbeiter-Benefits, die extra zugeschnitten wurden, um die finanzielle, physische und mentale Gesundheit zu unterstützen und zu einer positiven Work-Life-Balance beizutragen.

Erfahre hier mehr über unsere Benefit-Pakete:

http://go.amboss.com/the-amboss-prescription-de

Wir glauben an Vielfalt als treibende Kraft von Innovation und begrüßen Personen jeden Hintergrunds, uns bei unserer Mission zu unterstützen: Lasst uns gemeinsam Ärzt:innen weltweit dabei helfen, allen Menschen die bestmögliche Versorgung zukommen zu lassen.